Wat doen wij met feedback

De bij ons aangesloten werkgevers zijn een belangrijke bron van informatie over hoe zij onze dienstverlening ervaren en waarin wij ons kunnen verbeteren.

Wij zijn dan ook blij met uw feedback. Hieronder ziet u de verbeteringen die wij op basis van uw feedback hebben gerealiseerd. 

Welke feedback gebruiken wij?

Wij gebruiken verschillende vormen van feedback. Zo halen wij verbeterpunten uit de klachten, klantsignalen of suggesties die wij van u ontvangen; rechtstreeks of via een uitvraag over onze dienstverlening aan u of andere belanghebbenden. 

De belangrijkste verbeterpunten

De afgelopen periode heeft PNO Media naar aanleiding van de feedback die wij ontvingen, verbeteringen doorgevoerd.

Gerealiseerde verbeterpunten:

• Informeren doen we samen.
  Wij helpen u graag. Zo nemen wij veel werk uit handen als het gaat om het pensioen van uw medewerkers. Bij de zaken die u zelf moet doen, ondersteunen wij u graag. Daarom is er een toolkit en informatiepakketten door ons ontwikkeld.
  
• Themawebsite nieuw pensioen
  PNO Media gaat per 1 januari 2027 over op de nieuwe regels voor pensioen. Er verandert het een en ander, maar veel blijft ook hetzelfde. Op een speciale themawebsite vindt u uitgebreide informatie over de veranderingen, kunt u webinars terugkijken en veelgestelde vragen raadplegen.
• Uniforme Pensioen Aangifte (UPA)
  Uniforme Pensioen Aangifte (UPA) is de standaardmethode voor het automatisch uitwisselen van dienstverbandgegevens. Via UPA worden salaris- en pensioengegevens rechtstreeks en veilig uitgewisseld tussen organisaties, administratiekantoren en PNO Media.
• Maandelijkse facturatie achteraf
  Vanaf 1 januari 2026 factureert PNO Media de premies maandelijks achteraf. U ontvangt als werkgever aan het einde van iedere maand een factuur voor de premie over die maand. Maandelijkse betalingen zorgen voor een duidelijk en voorspelbaar betalingsschema, waardoor u beter inzicht krijgt in de financiële planning. Maandelijkse facturatie achteraf zorgt er ook voor dat de premie-inning parallel loopt met de mutatie aanlevering die in die maand heeft plaatsgevonden. Ook sluit het beter aan bij maandelijkse beleggingsmomenten, wat leidt tot een betere timing van beleggingen en daarmee opbrengsten voor deelnemers. 
• Automatische incasso
  Automatische incasso is nodig omdat onder de Wtp premies belegd worden als ze gefactureerd én betaald zijn. Automatische incasso biedt gemak en zekerheid. Hierdoor hoeft u zich als werkgever geen zorgen te maken over het handmatig overmaken van betalingen. Dit vermindert de kans op gemiste of late betalingen en voorkomt extra kosten zoals boeterentes bij te late betalingen.

• Inrichting werkgeversdesk

  Bij PNOMedia zetten we continu stappen om onze dienstverlening verder te verbeteren. Eén van die stappen is het inrichten van een werkgeversdesk: een centrale plek waar werkgevers snel, deskundig en persoonlijk worden ondersteund bij alles wat met hun pensioenregeling te maken heeft. Met de werkgeversdesk bieden we een vaste contactstructuur waarin werkgevers direct geholpen worden door gespecialiseerde medewerkers. Zij kennen de sector, begrijpen de pensioenregelingen en kunnen gericht adviseren.

Dit betekent:

• snelle en persoonlijke beantwoording van vragen;
• duidelijke begeleiding bij processen en aanleveringen;
• proactieve opvolging van verzoeken en acties.