Wat doen wij met feedback

Onze aangesloten werkgevers zijn voor ons een belangrijke bron van informatie over hoe onze dienstverlening ervaren wordt en waar wij in kunnen verbeteren. Wij zijn dan ook blij met alle feedback die wij van u, de werkgever, ontvangen. Hieronder ziet u enkele verbeteringen die wij op basis van ontvangen feedback en klantsignalen hebben gerealiseerd en leest u hoe u zelf feedback aan ons door kunt geven.

Welke feedback gebruiken wij?

Wij gebruiken verschillende vormen van feedback. Zo kunnen we verbeterpunten halen uit klachten of uit klantsignalen die we hebben ontvangen. Dit kan ook via een uitvraag aan u of andere belanghebbenden over onze dienstverlening. Of door suggesties die we ontvangen.

De belangrijkste verbeterpunten

Afgelopen jaar hebben wij diverse verbeteringen doorgevoerd naar aanleiding van ontvangen feedback.
De PNO Werkgeversportal is hier een duidelijk voorbeeld van.

De werkgeversportal voldeed niet meer aan gestelde eisen. Begin februari is de nieuwe PNO Werkgeversportal gelanceerd. Er is vanaf nu één portal voor zowel DB als DC pensioenregelingen. De nieuwe portal geeft de aangesloten werkgevers veel gebruiksgemak voor het regelen van de pensioenzaken voor medewerkers.

Gerealiseerde verbeterpunten:

• De nieuwe PNO Werkgeversportal heeft tal van nieuwe functionaliteiten zoals uitbreiding van mutatieverwerking, een rapportagefunctie, contractinformatie, accountbeheer en een digitaal dossier.
• Nieuw opgevoerde werknemers waren niet direct zichtbaar. Het niet direct tonen van een nieuw opgevoerde werknemer had te maken met het niet constant synchroniseren met het pensioenadministratiesysteem. Dit gebeurde 's nachts voor de werkgeversportal. Synchronisatie verloopt nu direct.

Verbeterpunten die in ontwikkeling zijn met een verwachte oplevering in augustus 2023:

• Het aanleveren/beschikbaar stellen van specificatie facturen in .CSV-formaat voor in het digitale dossier
• Premienota huidige jaar en afgelopen jaren in .pdf en .csv tonen op portaal
• Toekomst 30 dagen termijn bij doorgeven einde dienstverband verruimen
• Waarschuwing bij salarisverhoging van meer dan 5% verruimen naar 20%
• Uitbreiden van gegevens van de werknemers rapportage

Verbeteringen die op de wensenlijst staan:

• Mogelijkheid om verlof door te geven via Collectieve wijziging

Meer weten over de nieuwe portal?

Wilt u meer weten over de nieuwe PNO Werkgeversportal? U kunt hier meer lezen over de (nieuwe) functionaliteiten van de portal en hier leest u het nieuwsbericht over de nieuwe portal. 
Of log in om direct gebruik te maken van alle nieuwe functionaliteiten van de portal.