Wat doen wij met feedback

De bij ons aangesloten werkgevers zijn een belangrijke bron van informatie over hoe zij onze dienstverlening ervaren en waarin wij ons kunnen verbeteren.

Wij zijn dan ook blij met uw feedback. Hieronder ziet u de verbeteringen die wij op basis van uw feedback en klantsignalen hebben gerealiseerd. Ook leest u hoe u feedback aan ons kunt doorgeven.

Welke feedback gebruiken wij?

Wij gebruiken verschillende vormen van feedback. Zo halen wij verbeterpunten uit de klachten, klantsignalen of suggesties die wij van u ontvangen; rechtstreeks of via een uitvraag over onze dienstverlening aan u of andere belanghebbenden. 

De belangrijkste verbeterpunten

De afgelopen periode heeft PNO Media naar aanleiding van de feedback die wij ontvingen, verbeteringen doorgevoerd op de PNO Werkgeversportal. De verbeteringen geven u nog meer gebruiksgemak voor het regelen van pensioenzaken voor uw medewerkers. 

Gerealiseerde verbeterpunten:

Op dit moment wordt een lege einddatum meegegeven aan mutaties die vanuit de portal worden opgevoerd. Dat betekent dat de gehele historie opnieuw doorgegeven zou moeten worden bij terugwerkende kracht mutaties. Dit is nu aangepast zodat de ingediende mutatie tot de volgende einddatum loopt.
Voorbeeld:
- mutatie per 1-1
- mutatie per 1-6
- mutatie per 1-1 → dit gegeven loopt dan van 1-1 tot 1-6

Als een nieuw opgevoerd dienstverband gelijk is aan een al bestaand dienstverband dan wordt deze niet verwerkt in ons pensioenadministratiesysteem. Dit gebeurt alleen als ingangsdatum, contractantnummer, salaris en parttime percentage gelijk zijn aan het reeds bestaande dienstverband.

Zodra u een salaris invoert dat beneden het minimumloon ligt, dan ontvangt u automatisch een waarschuwing.

Verbeteringen die op de wensenlijst staan:

• MijnPNO pagina's vertalen naar Engels.
• Bij afname van meerdere regelingen door een werkgever, het huidige actieve contract bovenaan tonen in de portal, zodat nieuwe medewerkers bij het juiste contract worden aangemeld.
• Doorberekenen koersverschillen op premienota voor de PNO Pensioenregeling DC Life Cycle.

Meer weten over de nieuwe portal?

Wilt u meer weten over de nieuwe PNO Werkgeversportal? U leest hier meer over de (nieuwe) functionaliteiten en hier leest u het nieuwsbericht over de vernieuwde portal. Of log in op de PNO Werkgeversportal om direct gebruik te maken van de nieuwe functionaliteiten.