Heldere communicatie ondersteunt overstap naar nieuwe stelsel

De overstap naar het nieuwe pensioenstelsel is een ingrijpende verandering. Met de Netspar Monitor hebben we onderzocht hoe de deelnemers van ons pensioenfonds onze communicatie ervaren . Zo krijgen wij inzicht in wat u al weet over het nieuwe stelsel en welke informatie u nog van ons verwacht.

Waar we de uitkomsten voor gebruiken

In deze meting van de Netspar Monitor Deelnemerservaringen is onderzoek gedaan onder actieve deelnemers (mensen die pensioen bij ons opbouwen), gewezen deelnemers (mensen die in het verleden bij ons fonds pensioen hebben opgebouwd) en pensioengerechtigden. Al deze deelnemers ontvangen onze e-nieuwsbrief. De uitkomsten helpen ons om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren

Wat het onderzoek laat zien

• Veel vertrouwen in een zorgvuldige overgang 
  De meeste deelnemers hebben vertrouwen dat de overstap naar het nieuwe pensioenstelsel zorgvuldig verloopt. Dit vertrouwen ligt hoger dan bij vergelijkbare pensioenfondsen, vooral onder gepensioneerden.
• Communicatie wordt positief beoordeeld 
  De algemene waardering is positief. Met name de helderheid en betrouwbaarheid van de communicatie worden gewaardeerd. Actieve deelnemers en gewezen deelnemers geven vaker een hogere beoordeling dan deelnemers bij andere fondsen.
• Meer kennis dan gemiddeld 
  Deelnemers geven vaker dan bij andere fondsen aan dat zij begrijpen wat het nieuwe pensioenstelsel inhoudt en waarom deze verandering nodig is. Dit laat zien dat onze informatie relatief goed aankomt.
• Hoog bereik van onze communicatie 
  Onze berichten worden goed gezien, vooral via e-mail, de e-nieuwsbrief en webinars. Opvallend is dat ook gewezen deelnemers onze communicatie vaker opmerken dan bij andere fondsen.
• Aandachtspunten 
  Niet iedere deelnemer voelt zich al persoonlijk aangesproken door de communicatie. Ook blijkt dat een deel van de deelnemers zich nog onzeker of bezorgd voelt over de veranderingen. Vooral gewezen deelnemers weten minder vaak waar zij terecht kunnen met vragen. 

Deze signalen nemen wij serieus. Ze helpen ons onze informatie duidelijker, persoonlijker en beter vindbaar te maken. 

Verwachtingen over het pensioen

De meeste deelnemers verwachten dat hun pensioen door de nieuwe regels ongeveer gelijk blijft. Gepensioneerden verwachten relatief vaker dat hun pensioen erop vooruitgaat. Actieve deelnemers en gewezen deelnemers zijn hierin wat voorzichtiger of meer afwachtend.

Waarin wij ons onderscheiden

Vergeleken met andere pensioenfondsen valt op dat: 

• het vertrouwen in ons hoger is dan gemiddeld; 
• de communicatie als duidelijker en betrouwbaarder wordt ervaren; 
• deelnemers beter geïnformeerd zijn over het nieuwe pensioenstelsel; 
• onze communicatie meer deelnemers bereikt. 

Tot slot

Deze meting is een momentopname. Wij blijven luisteren, meten en verbeteren. Zodat u kunt rekenen op duidelijke informatie, persoonlijke ondersteuning en een zorgvuldige overgang naar het nieuwe pensioenstelsel. Heeft u vragen of opmerkingen over dit onderzoek? Neem dan gerust contact met ons op.

Meer over de Netspar Monitor

De Netspar Monitor Deelnemerservaringen van onderzoeksbureau MWM2 geeft inzicht in de kennis en houding van deelnemers in de periode van het overstappen naar de nieuwe pensioenregels. Omdat het een zogenaamd benchmark onderzoek is, wordt het gehouden onder meerdere pensioenfondsen in Nederland.

 

Naar het overzicht