Deelnemers waarderen PNO Media met een 7,4: dit doen we met uw feedback

Hoe tevreden bent u over PNO Media? En voelt u zich goed geïnformeerd over uw pensioen? Om dat te weten te komen, vroegen we deelnemers en pensioengerechtigden naar hun ervaringen. De uitkomsten helpen ons om onze dienstverlening en communicatie verder te verbeteren.

Wat kwam uit het onderzoek?

In de zomer van 2026 voerde onderzoeksbureau MarketResponse in opdracht van PNO Media een klanttevredenheidsonderzoek uit. Ruim 56.000 deelnemers en pensioengerechtigden werden uitgenodigd. Uiteindelijk vulden 2.547 mensen de vragenlijst in. 

De gemiddelde algemene tevredenheid over PNO Media komt uit op een 7,4. Meer dan de helft van de respondenten geeft zelfs een 8 of hoger. Pensioengerechtigden zijn het meest tevreden en beoordelen PNO Media met een 8,2. Ook heeft 80% van de deelnemers en pensioengerechtigden vertrouwen in PNO Media. 

De communicatie van PNO Media krijgt gemiddeld een 7,3. Vooral duidelijke uitleg, persoonlijke service en goed bereikbaar zijn worden gewaardeerd. Veel deelnemers geven aan dat ze het prettig vinden dat zij contact kunnen hebben met een medewerker als zij vragen hebben.  

Meer kennis over het nieuwe pensioenstelsel

Een positieve ontwikkeling is dat meer deelnemers zich goed geïnformeerd voelen over het nieuwe pensioenstelsel. Inmiddels voelt 51% van de deelnemers en 70% van de pensioengerechtigden zich redelijk tot goed op de hoogte. Dat is een verbetering ten opzichte van 2023.  

Tegelijkertijd zien we dat meer kennis niet automatisch leidt tot meer vertrouwen. Veel deelnemers willen vooral weten wat de overstap naar het nieuwe pensioenstelsel concreet betekent voor hun eigen situatie en pensioen. Vragen over pensioenbedragen, compensatie en mogelijke risico's spelen daarbij een belangrijke rol.  

Wat kan beter?

Het onderzoek laat ook zien waar we nog kunnen verbeteren. Sommige deelnemers vinden onze informatie te uitgebreid, lastig te vinden of onvoldoende toegespitst op hun persoonlijke situatie. Ook krijgen we terug dat de e-mailopvolging soms beter en persoonlijker kan.  

Daarnaast bestaat behoefte aan meer begeleiding bij belangrijke pensioenkeuzes. Veel deelnemers staan open voor hulp wanneer zij een keuze moeten maken die gevolgen heeft voor hun pensioen. 

Wat gaan we met uw feedback doen?

De uitkomsten van het onderzoek gebruiken we om onze dienstverlening en communicatie verder te verbeteren. Daarbij richten we ons op vier belangrijke punten:

1. Meer persoonlijk inzicht
   We willen duidelijker laten zien wat veranderingen betekenen voor uw eigen pensioen. Daarbij maken we helder onderscheid tussen wat zeker is en wat een verwachting is.  
2. Betere opvolging van vragen
   We verbeteren onze e-mailcommunicatie en zorgen voor duidelijkere antwoorden en een betere terugkoppeling wanneer u contact met ons opneemt.  
3. Relevantere communicatie
   Niet iedereen heeft dezelfde informatie nodig. Daarom willen we gaan kijken hoe we onze communicatie beter kunnen afstemmen op verschillende doelgroepen, leeftijden en situaties.  
4. Meer begeleiding bij keuzes
   We gaan deelnemers gerichter ondersteunen rondom belangrijke momenten, zoals bij pensionering of de overgang naar de nieuwe pensioenregeling. 

Dank voor uw bijdrage

Wij zijn blij met alle reacties. Dankzij uw feedback weten we beter wat goed gaat en waar we kunnen verbeteren. De komende periode blijven we werken aan duidelijke informatie, persoonlijke dienstverlening en goede begeleiding bij de overstap naar de nieuwe regels voor pensioen.

Naar het overzicht