Uw tevredenheid is onze toekomst

Bij PNO Media geloven we in de kracht van luisteren. Luisteren naar onze klanten, hun ervaringen, en hun feedback. Het is de kern van hoe we te werk gaan. Ons doel? Zorgen dat werknemers en werkgevers met een pensioen bij ons zich echt gehoord voelen. Met een klanttevredenheid die de lat hoog legt, want we gaan voor een 8. 

Hoe we dat doen? Door onze oren en harten open te stellen voor wat u te zeggen heeft. En dat begint bij iets heel belangrijks: hoe we omgaan met klachten.

Een sprong vooruit

We zijn trots om te delen dat onze inspanningen zichtbaar vruchten afwerpen. Onze score voor hoe we omgaan met klachten is gestegen: van een 5,1 naar een indrukwekkende 8,7! Dat is geen toeval. Het is het resultaat van hard werken, luisteren, en vooral: leren van jullie, onze klanten.

Luisteren en verbeteren

In onze reis naar verbetering volgen we de ‘Gedragslijn – Goed omgaan met klachten’, opgesteld door de Pensioenfederatie. Deze benadering is niet alleen in lijn met de nieuwe Wet toekomst pensioenen, maar stelt ons ook in staat om echt te luisteren naar wat u nodig heeft. We hebben onze definitie van klachten uitgebreid, zodat we elk signaal van ongenoegen als een kans zien om te verbeteren. Het gaat hier niet alleen om het oplossen van klachten, maar om het herkennen en waarderen van elk klantsignaal.

Training en transparantie

Ons team van pensioenspecialisten heeft trainingen gevolgd om klantsignalen beter te herkennen en constructief op te lossen. We hebben nieuwe processen en tools ontwikkeld om deze signalen vast te leggen en er wekelijks van te leren. Dit alles met één doel voor ogen: onze service continu verbeteren. We hebben onze website gebruiksvriendelijker gemaakt voor het indienen van klachten. Want uw feedback is goud waard. Het helpt ons om niet alleen te reageren op wat er misgaat, maar ook om onze dienstverlening proactief te verbeteren.

Samen naar de toekomst kijken

We zijn trots op onze vorderingen, maar we zijn er nog niet. Uw hulp blijft onmisbaar. Samen kunnen we zorgen voor een pensioenfonds dat niet alleen vandaag goed presteert, maar ook klaar is voor de toekomst. Met het nieuwe pensioenstelsel voor de deur, is uw input waardevoller dan ooit. Bij PNO Media staan we open voor alle klantsignalen. Uw ervaringen en suggesties zijn de sleutel tot onze gezamenlijke groei en een toekomst waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt.

In ons klantbedieningsconcept staat welke verwachtingen wij willen waarmaken. Kort gezegd: het is de belofte van PNO Media aan onze klanten.

Naar het overzicht